Politique de Livraison

1. Introduction

La présente Politique de Livraison décrit les modalités, les coûts et les délais de livraison des produits achetés sur le site vielea.com

En passant une commande, le client accepte pleinement les conditions décrites ci-dessous.

2. Zones de Livraison

Vitalea effectue des livraisons vers :

  • La France métropolitaine et les territoires concernés

  • L'Union européenne

  • Les pays hors Union européenne (lorsque cela est autorisé)

Pour certaines destinations internationales, des délais de livraison supplémentaires ou des frais additionnels peuvent s'appliquer en raison des droits de douane ou des restrictions d'importation concernant les compléments alimentaires.

3. Traitement des Commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés seront traitées le premier jour ouvré suivant.

En cas de retard imprévu (par exemple, rupture temporaire de stock), le client sera informé par e-mail.

4. Délais de Livraison Estimés

  • France : 6 à 10 jours ouvrés

  • Union européenne : 7 à 12 jours ouvrés

  • Pays hors Union européenne : 10 à 15 jours ouvrés (selon le pays de destination et les procédures douanières)

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de la volonté de Vitalea (retards du transporteur, jours fériés, conditions météorologiques, etc.).

5. Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement selon :

  • la destination,

  • le poids total du colis,

  • les promotions en cours (par exemple : livraison offerte au-delà d'un certain montant d'achat).

Vielea peut proposer la livraison gratuite pour les commandes dépassant un certain montant, indiqué sur le site au moment de l'achat.

6. Suivi de Livraison

Dès l'expédition de la commande, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le transporteur effectue généralement deux tentatives de livraison. En cas d'échec, le colis pourra être conservé dans le point de retrait ou le dépôt le plus proche.

En cas d'adresse incorrecte ou de non-récupération du colis par le client, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Vérification du Colis à la Réception

Lors de la réception, le client est tenu de vérifier l'état du colis ainsi que la conformité des produits reçus.

En cas de dommage visible ou de colis endommagé :

  • signer le bordereau avec la mention « sous réserve » ;

  • prendre une photo du colis ;

  • contacter immédiatement le service client de Vielea à l'adresse suivante :

📧 support@vielea.com

Aucune réclamation concernant des dommages ou des articles manquants ne pourra être acceptée si elle est formulée plus de 48 heures après la livraison.

9. Livraisons Internationales et Droits de Douane

Pour les expéditions hors Union européenne, les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client.

Vitalea ne peut être tenue responsable des retards liés aux procédures douanières ou du refus d'entrée des produits par les autorités locales.

10. Non-Livraison

Si le colis ne peut être livré pour des raisons indépendantes de Vielea (adresse incorrecte, absence du destinataire, colis non récupéré), il sera retourné à l'expéditeur.

Les éventuels frais de réexpédition ou de nouvelle livraison seront à la charge du client.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un suivi ou un problème lié à une commande :

📧 E-mail : support@vielea.com

🌍 Site internet : vielea.com

12. Modifications de la Politique

Vielea se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment et sans préavis.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

13. Politique de Transparence sur l'Étiquetage et l'Origine des Produits

Transparence sur l'étiquetage et la formulation

Vitalea exerce son activité dans le respect des réglementations européennes relatives aux compléments alimentaires, à la qualité, à la sécurité et à la traçabilité.

Certains clients peuvent recevoir des produits portant des étiquettes ou des dénominations internationales différentes de celles affichées sur notre boutique en ligne. Nous souhaitons préciser que :

  • le contenu, la formule et la qualité du produit sont identiques ;

  • les formulations sont fabriquées en Norvège selon les normes européennes en vigueur ;

  • tous les ingrédients et procédés de fabrication respectent les réglementations européennes applicables ;

  • pour certains lots, les étiquettes et emballages extérieurs peuvent être produits en Asie pour des raisons logistiques et d'optimisation des coûts, sans impact sur la qualité, la sécurité ou la composition du produit.